Le secret de la recherche onsite

3 conseils pour votre site e-commerce

La recette qui vous permettra d'améliorer l'expérience de recherche sur votre site ecommerce

L'internaute saisit une requête de recherche. Votre système corrige l'orthographe et le contexte et produit une liste de résultats. Cela signifie-t-il que votre recherche sur site est optimisée ? Pas du tout.

Un classement (ranking) efficace est en fait le principal facteur de différenciation. Le classement est un aspect de la recherche qui est souvent négligé. Mais il peut vraiment faire la différence dans la façon dont la recherche peut mener à la conversion.

Ce qu'il faut savoir sur les données

Des données claires et fiables sont essentielles à toute stratégie de recherche interne. Sans les détails nécessaires pour établir des différences claires dans vos offres, vous n'aurez aucun contrôle sur le classement de vos résultats.

Les responsables e-commerce sont souvent les personnes idéales pour déterminer les données qu'il est pertinent de capturer. Ils ont une vision unique de l'entreprise et comprennent les liens entre la stratégie commerciale et les sources de données.

Les Cinq Parfums

Une fois que vous vous êtes assuré que vos données sont claires et fiables, vous pouvez commencer à les utiliser à votre avantage. Dans la recherche sur site, le positionnement ou classement est primordial.

Vos résultats de recherche peuvent être complets, mais si votre produit le plus récent ou le plus populaire n'apparaît pas avant la troisième page de résultats, quelque chose ne va pas.

Chez Attraqt, nous recommandons de développer un "Cocktail de Classement", en utilisant les cinq "parfums" essentiels qui placeront vos produits au bon endroit et au bon moment :

  • Nouveauté/Saison : La mode est saisonnière, et votre recherche interne doit l'être aussi.
  • Stock : Le nombre d'articles disponibles devrait avoir un impact sur la manière dont vous les mettez en avant dans les classements.
  • La marge : Bien entendu, la marge que vous réalisez sur un produit est un facteur important.
  • La popularité : Les vues et les achats de produits vous donnent un aperçu de ce que vos clients apprécient le plus. Cela devrait, bien évidemment, influencer leur position.
  • Pertinence : Dans quelle mesure chaque résultat correspond-il au terme initial recherché ?

Les Trois Dimensions

Et cela n'est qu'un début. Vous pouvez affiner votre stratégie de classement - et améliorer la recherche sur site - en utilisant les trois dimensions qui sont différentes pour chaque retailer. Tout d'abord, vous devez examiner l'importance de la nouveauté. Pour certains produits, la nouveauté est essentielle. Pour d'autres, elle ne compte pas du tout. Cela influencera le poids que vous accorderez à la nouveauté dans votre Cocktail de Classement.

La deuxième dimension est une question de timing. Au début de chaque saison, vous voulez que vos produits saisonniers les plus populaires soient au premier plan. Mais, vers la fin de la saison, vous devriez essayer de donner plus de poids aux articles qui sont encore en stock. De cette façon, vous pouvez aider à épuiser les articles en stock à mesure que la saison se termine.

La troisième dimension, et peut-être la plus importante, est la géographie. Les enseignes internationales devraient examiner leurs données e-commerce par région. Non seulement parce que les ventes et la météo seront localisées, mais aussi parce que les préférences et la popularité sont également locales.

Évitez la prophétie autoréalisatrice

Le cocktail de classement est l'un des seuls moyens d'éviter de se mettre dans le pétrin. De nombreux retailers organisent leurs résultats de recherche onsite en fonction de données fiables telles que les marges, le stock ou les pages vues. Mais ce n'est pas tout à fait suffisant. Les articles les plus récents de votre catalogue n'arriveront jamais en tête de vos classements si votre système se base sur des données historiques telles que les achats ou les pages consultées par vos internautes.

C'est pourquoi le Cocktail de Classement est si important. Des facteurs comme la saison, le stock et la popularité peuvent faire pencher la balance du bon côté pour vos produits les plus récents.

L'enjeu de la recherche sur site va au delà d'une barre et d'un bouton. Même si de nombreux aspects peuvent être automatisés et contrôlés, rien ne vaut la perspicacité, les connaissances et l'expérience d'un professionnel du retail pour transformer les données des clients en conversion. 

Attraqt aide les responsables e-commerce et merchandising et leurs équipes à exécuter les plans qu'ils ont déjà en tête. En fin de compte, il s'agit de combiner les connaissances et la perspicacité humaine avec les bons outils nécessaires à l'exécution

Consultez la solution de recherche d'Attraqt pour plus d'informations sur la façon dont nous aidons les marques telles que Superdry à fournir des résultats précis qui correspondent aux intentions des acheteurs.

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