Parcours client optimisé

Comprenez ce que recherchent vos clients à chaque étape de leur parcours

journey

Découvrez l’optimisation du parcours client online. Comprenez ce que recherchent vos clients à chaque étape de leur parcours afin d’anticiper leurs besoins et d’offrir des expériences en ligne personnalisées

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Recherche

Permettez à vos clients de trouver facilement ce qu’ils cherchent en rendant la navigation et la recherche aussi simples que possible

  • Capturez la requête de recherche en tenant compte du contexte et de l’intention du visiteur
  • Présentez immédiatement les produits qui correspondent aux intentions et aux attentes du visiteur
  • Présentez et classez les produits pertinents
    Résolvez le problème des recherches peu fiables et des erreurs
  • Apprenez automatiquement à partir des requêtes et des interactions utilisateur pour fournir des résultats de recherche précis
  • Enrichissez les résultats avec des similitudes sémantiques entre images et texte
  • Incitez à la découverte de produits, organisez-la, à chaque étape du parcours, en temps réel
  • Créez une association entre des articles d’apparence similaire
  • Éliminez les recherches sans résultats en appliquant l’apprentissage pour tout terme nouveau qui n’a pas encore été rencontré
  • Retournez des résultats pertinents en identifiant des thèmes communs dans les recherches
RECHERCHE

Navigation

Offrez à vos clients de multiples possibilités de s’engager

  • Permettez aux visiteurs de contrôler la découverte des catalogues
  • Limitez les résultats aux produits qui correspondent exactement à leurs besoins
  • Fournissez des filtres personnalisés qui peuvent être créés, modifiés et priorisés à la volée.
  • Affinez l’expérience de navigation
  • Permettez aux visiteurs de naviguer facilement entre les pages de catégories et de produits et partout ailleurs sur le site
Navigation
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Recommandations

Guidez les visiteurs pour qu’ils trouvent les articles qu’ils recherchent et découvrent également des articles qu’ils n’avaient pas envisagés.

  • Faites des recommandations de produits en fonction de l’intention et du comportement du visiteur
  • Complétez et améliorez les recommandations existantes et visuellement similaires (Shop the Look)
  • Choisissez et suggérez des recommandations de produits basées sur les tendances actuelles et le choix du plus grand nombre
  • Recommandez des articles qui sont sélectionnés automatiquement grâce à des critères de filtrage et de tri configurables
Recommandations

Engagement après l’achat

  • Reliez les différentes étapes du parcours consommateur et ramenez les clients sur votre site web pour de nouveaux achats
  • Personnalisez les e-mails pour inciter au réengagement
  • Créez des landing pages personnalisées qui offrent un contenu et des messages adaptés au contexte
Lire l’étude de cas de La Redoute
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Intéressé