Pourquoi personnaliser les parcours de découverte des produits ?

Pourquoi personnaliser les parcours de découverte des produits ?
Posted by Attraqt | 11 juillet 2022
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Toute plateforme de e-commerce a pour objectif d’inciter les utilisateurs à naviguer, à acheter et à revenir régulièrement sur son site. Un facteur clé qui détermine ces résultats est l’expérience de l’utilisateur lorsqu’il recherche certains produits sur une plateforme, autrement dit la découverte des produits. Pour réussir à convertir les utilisateurs et à les faire acheter, l’expérience de découverte des produits, ou Product Discovery, doit être cohérente, intuitive et rationalisée afin de fournir une expérience optimisée qui offre aux clients ce qu’ils veulent.

L’optimisation de la découverte de produits passe par la personnalisation du parcours client. Une expérience de découverte des produits personnalisée est une expérience qui s’adapte aux préférences et aux habitudes de recherche de chaque utilisateur afin de lui offrir un parcours unique qui lui donne le sentiment d’être compris et pris en compte. Les avantages liés à la personnalisation du parcours client sont nombreux, tout comme les méthodes permettant d’y parvenir. Jetons un coup d’œil à quelques exemples.

Les avantages de personnaliser l’expérience de découverte de produits sur un site e-commerce

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Générer davantage de ventes et de conversions

Un client est beaucoup plus susceptible d’interagir avec une plateforme qui s’adapte à ses préférences spécifiques lorsqu’il fait des achats en ligne, surtout si l’expérience de découverte lui semble personnelle et unique. En offrant une expérience personnalisée, les e-commerçants peuvent stimuler leurs ventes et leurs conversions en présentant des produits et des pages pertinents aux bons clients.

Superdry est un excellent exemple de la valeur commerciale apportée par la personnalisation. Après avoir mis en œuvre les outils d’Attraqt alimentés par l’IA pour optimiser leur recherche sur site, ils ont constaté une augmentation de 35 % du taux de conversion et une hausse des revenus de 480 000 à 630 000 £ par an.

Une meilleure connaissance du client

Pour personnaliser le parcours d’un client, il faut avant tout comprendre ses besoins, ses envies et ses désirs. On les découvre en collectant des données propres à l’expérience spécifique du client sur le site, comme l’historique des recherches et les pages visitées. Le résultat positif de ce processus est une meilleure compréhension de la base de clients, qui peut à son tour aider les entreprises en ligne à se développer grâce à des informations exploitables pour répondre aux besoins de leurs utilisateurs.

L’amélioration de la connaissance du client a permis à The Kooples d’optimiser son expérience client à l’international et d’améliorer ses ventes. La plateforme de personnalisation d’Attraqt leur a permis une gestion multilingue et multidevise, mais également un découpage algorithmique différencié par région. Grâce à cela The Kooples a pu répondre aux habitudes de consommation et aux stratégies commerciales propres à chaque pays visé : France, États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne et Suisse. Avec Attraqt, The Kooples a pu analyser ses clients et AB tester différentes stratégies de recommandation produit pour chaque pays, pour s’adapter en conséquence, ce qui a resulté en une augmention du taux de transformation sur les modules de recommandation de plus de 10%.

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Comment réussir une expérience personnalisée de Product Discovery ?

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Collecte de données pertinentes et exploitables

Toute expérience de Product Discovery ou découverte de produits repose sur des données clients pertinentes et exploitables. Afin de proposer à un client les produits et les pages avec lesquels il est susceptible d’interagir, il faut d’abord comprendre ses préférences et son comportement au moment d’interagir avec le site. Ces données peuvent aller de l’historique de recherche au temps passé sur des pages spécifiques. Une fois rassemblées, elles peuvent constituer les bases d’une expérience client personnalisée et intuitive.

Exploiter les opportunités de personnalisation

Le parcours de découverte d’un produit peut varier énormément d’un client à l’autre ; un utilisateur peut utiliser la recherche sur site pour chaque produit, tandis qu’un autre peut préférer parcourir les pages catégories pour trouver des produits apparentés. Chacun de ces systèmes peut être intuitivement connecté, et il est essentiel de comprendre l’éventail des possibilités de personnalisation pour offrir une expérience unique de découverte des produits à chaque client. Par exemple, un internaute qui utilise la recherche sur site peut également se voir proposer des pages de catégories connexes en fonction de son historique de recherche. Cela aide le client à se sentir compris et l’incite à interagir et à acheter.

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Personnalisez votre parcours client avec les outils basés sur l’IA d’Attraqt

Les méthodes mentionnées ci-dessus ne font que survoler la manière de personnaliser votre stratégie de découverte de produits, mais elles peuvent vous mettre sur la voie de la croissance, de l’évolutivité et du succès en tant que e-commerçant.

Chez Attraqt, nous sommes spécialisés dans la création d’outils alimentés par l’IA pour vous aider à personnaliser votre expérience de découverte de produits tout en vous faisant gagner du temps et de l’argent grâce à l’automatisation et au merchandising sur mesure.

Vous souhaitez personnaliser votre parcours de découverte de produits ? Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme et les outils de découverte de produits d’Attraqt peuvent aider votre boutique en ligne à prospérer, demandez une démonstration ou parlez à un membre de notre équipe.

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