Parcours client optimisé

Découvrez l'optimisation du parcours consommateur. Comprenez ce que recherchent vos clients à chaque étape du parcours consommateur afin d’anticiper leurs besoins

Recherche

Permettez à vos clients de trouver facilement ce qu’ils cherchent en rendant la navigation et la recherche aussi simples que possible

  • Capturez la requête de recherche en tenant compte du contexte et de l'intention du visiteur
  • Présentez immédiatement les produits qui correspondent aux intentions et aux attentes du visiteur
  • Présentez et classez les produits pertinents
    Résolvez le problème des recherches peu fiables et des erreurs
  • Apprenez automatiquement à partir des requêtes et des interactions utilisateur pour fournir des résultats de recherche précis
  • Enrichissez les résultats avec des similitudes sémantiques entre images et texte
  • Incitez à la découverte de produits, organisez-la, à chaque étape du parcours, en temps réel
  • Créez une association entre des articles d'apparence similaire
  • Éliminez les recherches sans résultats en appliquant l’apprentissage pour tout terme nouveau qui n’a pas encore été rencontré
  • Retournez des résultats pertinents en identifiant des thèmes communs dans les recherches

Navigation 

Offrez à vos clients de multiples possibilités de s'engager

  • Permettez aux visiteurs de contrôler la découverte des catalogues
  • Limitez les résultats aux produits qui correspondent exactement à leurs besoins
  • Fournissez des filtres personnalisés qui peuvent être créés, modifiés et priorisés à la volée.
  • Affinez l'expérience de navigation
  • Permettez aux visiteurs de naviguer facilement entre les pages de catégories et de produits et partout ailleurs sur le site

Recommandations

Guidez les visiteurs pour qu'ils trouvent les articles qu'ils recherchent et découvrent également des articles qu'ils n'avaient pas envisagés.

  • Faites des recommandations de produits en fonction de l'intention et du comportement du visiteur
  • Complétez et améliorez les recommandations existantes et visuellement similaires (Shop the Look)
  • Choisissez et suggérez des recommandations de produits basées sur les tendances actuelles et le choix du plus grand nombre
  • Recommandez des articles qui sont sélectionnés automatiquement grâce à des critères de filtrage et de tri configurables

Engagement après l’achat

  • Reliez les différentes étapes du parcours consommateur et ramenez les clients sur votre site web pour de nouveaux achats
  • Personnalisez les e-mails pour inciter au réengagement
  • Créez des landing pages personnalisées qui offrent un contenu et des messages adaptés au contexte

« La fonction de recherche a été considérablement améliorée et les responsables merchandising travaillant sur des sites internationaux ont désormais la liberté de styliser une page comme ils le souhaitent, en fonction de la saisonnalité. Ces améliorations, ainsi que l’augmentation générale des performances de nos sites ont contribué aux récentes hausses des conversions et de la valeur des commandes. »

James McDougall
DSI, PrettyLittleThing

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