Planifier vos événements promotionnels en 2021

Soyez préparés pour les pics d'activités !

8 conseils infaillibles pour vous aider à réajuster vos stratégies et à planifier vos événements promotionnels en 2021

1. Faites connaître vos événements bien à l'avance

Comme le fait Cdiscount pour les French Days, par exemple, pensez à susciter l'intérêt assez tôt (des semaines vers un mois à l'avance) et avancez les promotions afin d'accroître la notoriété de l'événement avant les autres commerçants. Si, en effet, vous organisez plusieurs remises en amont, soyez explicite en communiquant les points de différence avec la campagne principale elle-même (French Days, Fêtes des mères, les soldes d’été, Black Friday, etc), par exemple, s'agit-il d'offres exclusives ? Cela permet également de soulager vos équipes de stockage et de livraison en répartissant les commandes sur plusieurs jours.

2. Ciblez des segments de valeur spécifiques

Identifiez les clients qui sont encore en train d’acheter et faites la promotion des articles qui leur plaisent. Réfléchissez à ce qui convient à chaque segment de clientèle et à la manière de les rendre rentables. Voici quelques questions qui vous aideront à construire votre stratégie :

  • Comment renouer le dialogue avec les anciens clients ?
  • Quelles stratégies ont été les plus efficaces dans le passé ?
  • L'offre de livraison gratuite est-elle plus efficace qu'une promotion générale en termes d'augmentation des résultats ?

Si vous êtes une marque internationale, assurez-vous d'être pertinent au niveau local et adaptez votre stratégie promotionnelle en conséquence. Voici quelques questions qui vous aideront :

  • Quel est l'impact des taux de change sur la rentabilité de mes multiples marchés ?
  • Une approche de type dépenses/économies* serait-elle plus efficace sur un marché que l'application d'un rabais général sur d'autres ? (*voir conseil #6 ci-dessous)

Il existe une checklist complète des questions que vous devriez cocher afin de prendre les bonnes décisions.

 

3. Regroupez des offres en ligne spécifiques pour reproduire la manière dont les clients font leurs achats en magasin

L'offre groupée de consoles et de jeux populaires en est un bon exemple. Cela est possible grâce à des stratégies de merchandising telles que la recommandation de produits complémentaires. FNAC, par exemple, le fait efficacement en proposant des promotions de produits complémentaires lors de l’ajout au panier. Avec les bonnes stratégies et les bons outils de recommandation, il est possible pour tous les sites de reproduire efficacement cette approche.

4. Identifiez et mettez en avant des produits et services exclusifs

La concurrence est à son comble pendant les périodes de pointe. Ne vous engagez pas seulement dans une guerre des prix, capitalisez sur les produits dont vous savez que vos concurrents ne peuvent pas se procurer en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement ou qu'ils sont en rupture de stock.

Ou bien cherchez à savoir qui vous pouvez surpasser en matière d'options de livraison et de retour. Les décisions des acheteurs seront influencées par celui qui leur offre l'expérience la plus précieuse et la plus complète.

Lulli sur la toile, par exemple, propose des offres exclusives en collaboration avec des artistes en fonction de la campagne du moment.

5. Détectez et servez-vous du comportement des utilisateurs pour comprendre leurs intentions d'achat 

Si vous pouvez identifier et répondre à des différences de comportement, comme l'achat de cadeaux ou l'achat pour soi-même, vous pouvez offrir une expérience individuelle qui se démarque de la concurrence.

Le plus grand avantage des E-commerçants par rapport aux magasins traditionnels est le grand volume de données disponibles pour créer une expérience personnalisée.

La Redoute en est un bon exemple. Ils travaillent avec Attraqt pour mener leurs campagnes de marketing en envoyant aux consommateurs des e-mails personnalisés à l'aide d'informations provenant de leur historique de données.

Cette approche, combinée à la compréhension en temps réel du comportement sur site, leur permet de réagir au comportement des clients en leur proposant une expérience adaptée.

6. Offrez des réductions de prix en fonction des dépenses

En proposant des remises personnalisées en fonction du montant que le client prévoit de dépenser, on favorise l'augmentation de la valeur moyenne par commande et on peut bloquer les autres offres.

Il est facile de voir comment cela peut déclencher une saine concurrence entre les commerçants pour obtenir la meilleure offre.

7. Récompensez l'augmentation des dépenses

La confiance des consommateurs est susceptible d'être plus faible pour les articles de prix élevé dans le marché actuel.

Travaillez avec les bons partenaires pour offrir de meilleures conditions de crédit pour les articles plus chers afin de rendre les achats plus faciles à gérer financièrement pour vos clients.

En faisant cela et en le communiquant activement, vous montrez également à vos clients qu'en tant que marque, vous faites preuve d'empathie à l'égard de l'évolution de leurs dépenses et de leurs besoins.

8. Restez simple

Il est trop facile de se laisser emporter par des stratégies de réduction intelligentes et complexes.

Gardez toujours l'expérience utilisateur à l'esprit. Ne submergez pas vos clients avec un choix de promotions trop vaste. Aussi séduisante que puisse paraître une offre, les acheteurs veulent prendre des décisions rapides, et non passer du temps à déchiffrer ce que votre offre peut signifier par rapport à la concurrence.

Un message simple, avec une offre de valeur claire et un appel à l'action, est de mise.

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