Optimierte Shopper Journey

Entdecken Sie eine erweiterte Customer Journey Optimierung. Verstehen Sie in jedem Schritt der Customer Journey, wonach Ihre E-Commerce-Kunden suchen, um ihre Bedürfnisse zu erkennen und darauf zu reagieren.

Suche

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, zu suchen, zu stöbern und zu finden.

  • Erfassen Sie Suchanfragen mit Kontext und mit der Absicht des Käufers
  • Liefern Sie sofort Produkte, die den Absichten und Erwartungen des Käufers entsprechen
  • Präsentieren und ranken Sie relevante Produkte
  • Verarbeitung von Suchanfragen mit geringem Konfidenzniveau und Fehlern
  • Automatisches Lernen aus Benutzeranfragen und -interaktionen, um präzise Suchergebnisse zu liefern
  • Ergänzung der Ergebnisse durch semantische Ähnlichkeiten zwischen Bildern und Texten
  • Inspirieren und gestalten Sie die Produktentdeckung in jeder Phase des Suchprozesses in Echtzeit
  • Assoziationen zwischen ähnlich aussehenden Artikeln herstellen
  • Beseitigung von Null-Ergebnissen durch Anwendung von Learnings auf einen nie zuvor gesehenen Suchbegriff
  • Relevante Ergebnisse durch Identifizierung gemeinsamer Themen in Suchanfragen

E-Commerce-Navigation

Bieten Sie Ihren Käufern mehrere Wege zum Engagement

  • Ermöglichen Sie den Käufern, die Katalogsuche zu steuern
  • Beschränken Sie die Ergebnisse auf die Produkte, die ihren Bedürfnissen entsprechen
  • Bieten Sie benutzerdefinierte Filter an, die bei Bedarf direkt erstellt, geändert und priorisiert werden können
  • Verbessern Sie die Browsing-Experience
  • Ermöglichen Sie es dem Kunden, nahtlos zwischen Kategorie- und Produktseiten und allen anderen Bereichen der Website zu navigieren

Empfehlungen

Leiten Sie die Käufer zu den gewünschten Artikeln und entdecken Sie auch Artikel, die sie bisher nicht in Betracht gezogen haben.

  • Stimmen Sie die Produktempfehlungen auf Käuferabsicht und -verhalten ab
  • Ergänzen und verbessern Sie bestehende und optisch ähnliche Empfehlungen (Shop the Look)
  • Wählen Sie handverlesene Produktempfehlungen aus, die auf aktuellen Trends und der Meinung der Masse basieren.
  • Empfehlen Sie Artikel, die durch konfigurierbare Filter- und Sortierkriterien automatisch ausgewählt werden

Engagement nach dem Kauf

  • Verbinden Sie die Customer Journey und bringen Sie Ihre Kunden zurück auf Ihre Website, um erneut zu kaufen.
  • Personalisieren Sie E-Mails, um erneutes Engagement zu fördern

Die Suchfunktion wurde erheblich verbessert, während Merchandiser, die auf internationalen Websites arbeiten, jetzt die Freiheit haben, eine Seite je nach Saisonalität so zu gestalten, wie sie es wünschen. Diese Verbesserungen, zusammen mit der allgemeinen Leistungssteigerung unserer Seiten, haben zu unseren aktuellen Steigerungen bei Bestellwert und Conversion beigetragen.

James McDougall
IT Leitung, PrettyLittleThing

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